[Lograin]

Moin

Ich habe seit Umstellung/Transfer zu Turbine das Problem, dass die alten Points nicht gutgeschrieben worden sind. Das sind immerhin schlapp 8500 Punkte. Ich hab's erstmal mit dem Service per Mail versucht, daraufhin kam eine automatische Antwort zurück "die Punkte müssten eigentlich bald auftauchen", wenn nicht "bitte eine Mail schicken".
Da nix passierte ist, und auch eine Beantwortung der Mail nicht möglich war (keine Reply erlaubt) fragte ich den GM. Der sagt natürlich, schreib ne Mail, ich kann nicht helfen.
Also schreib ich wieder eine Mail, die wie oben automatisch beantwortet wird. Ich frage wieder den GM, der mir sagt, schreib ne mail.......

Daraufhin habe ich nun 3x versucht den Service anzurufen ...... "es tut uns leid, aber der deutsche Helpdesk ist nicht besetzt".....

Mache ich etwas falsch??? Hat jemand einen besseren Weg? bessere Erfahrung??

[Elathar]

nein.. mir geht es bzw ging es genauso ich habe hdro echt gerne gespielt aber nun ist der support einfach nur lächerlich
punkte sind alle weg..... hätte mir davon das addon kaufen können und auf emails bzw tickets wird nicht reagiert.
für mich heißt es " bye hdro"

[Geology rocks!]

Ich weiß nicht was ihr habt... ich hatte keine Probleme, weder mit dem Übertrag als auch mit der Vollständigkeit.
Und was den Kunden-Support angeht, ich hatte zwar bisher nur das Vergnügen mit SLs aber die machten einen kompetenten und engagierten Eindruck.

8500 sind schon eine Menge, das will ich gar nicht abstreiten, aber hattest du diese gekauft oder als "Bonus" gekommen, dann würde ich (!) es unter "Dumm gelaufen" ablegen und weiter spielen.

[@ Elathar: .. ach nein.. lieber nicht...]

[Lethos]

Punktetransfer kann bis zu einer Woche dauern...

[Elathar]

Lethos, on 28 Oktober 2011 - 09:10, said:

Punktetransfer kann bis zu einer Woche dauern...

ja bei mir ist es schon ca. 4 monate her....
zumal nervt mich nurnoch die kampfsteuerung... da sie ja hintrher hinkt und immer verzögert abläuft ist der kampf für mich irgendwie langweilig geworden.... ein instant attack system wie in wow/rift/aoc usw. wäre mal was nettes... aber so

Dieser Beitrag wurde von Elathar bearbeitet: 28 October 2011 - 09:10

[Lograin]

Ist eine Lifetime Account, von Tag 1 an.
Ich habe eine Mail im Juni erhalten, mit der Bestätigung für den Transfer.
Auch die Anzahl der Punkte wurde bestätigt. Die kamen nur nie an. Und seit dem renne ich da hinterher.

Wo, zur Hölle, bleibt der SWTOR Beta Zugang........

[Lograin]

So, die Sache ist erledigt !!
Innerhalb von 2 Tagen wurde reagiert!!

Dank an den amerikanischen Turbine Support !!!

Wenn ihr also ein Problem habt, vergesst den deutschen Support !

[Vetaro]

Hätten wir gar nicht gedacht.

[Geology rocks!]

[Wizzkid]

Lograin, on 31 October 2011 - 07:10, said:

So, die Sache ist erledigt !!
Innerhalb von 2 Tagen wurde reagiert!!

Dank an den amerikanischen Turbine Support !!!

Wenn ihr also ein Problem habt, vergesst den deutschen Support !

...wäre ja ganz nett gewesen, wenn Du geschrieben hättest, was Du jetzt getan hast.
Telefoniert? Ticket? E-Mail?

[Lograin]

Ok Wizzkid, sorry

ich habe eigntlich das gleiche gemacht wie vorher, bin nur nicht über die deutsche Supportseite bei Turbine gegangen, sondern über die englische.
Da hab ich dann ein Ticket erstellt.

dann kam diese Antwort....

q u o t e
Greetings Michael,

Thank you for your help request. This automated Email has been sent to let you know that we have received your help request. You will receive a response from a Turbine Account Management Representative shortly.

Responses typically take 3-5 business days. While you are awaiting your response please feel free to search for an answer to your question(s) within our Knowledge Base:

http://support.turbine.com

To update your ticket please reply to this Email. In your reply please do not update the default subject line.

Thank you for contacting Turbine Account Management.

Turbine, powered by our fans.




u n q u o t e







und dann diese ......




q u o t e

Greetings Michael,

Thank you for your inquiry. We have reviewed your account and can confirm that you did not properly receive the balance of your points prior to the migration.

We have granted you these 8255 Turbine Points. They are available for immediate use on the LOTRO Store.

If you have any additional questions or concerns, please reply to this email and we will be happy to assist you.

Thank You,
The Turbine Customer Support Team

Turbine, powered by our fans.




u n q u o t e




Auf support.turbine.com geht man auf "support center" , dann "submit ticket", da gibt man alle Daten ein und Schwupps gibts plötzlich eine Antwort.

Warum das bei mir 5 Monate dauern musste...........

[Vetaro]

zitate funktionieren übrigens wenn du folgendes schreibst:

[quote] Fraulein Marlene[/quote]