Hallo lieber TE,
Das gleiche "Problem" hatte ich auch, jetzt geht es aber. Die Antwort darauf hat mir der Kundendienst von EA gegeben:
[codebox]Kunde - 09/14/2008 09:06 AM
Guten Tag.
Ich habe das Problem, das mir im Download Manager zwar Warhammer Online angezeigt wird, ich es jedoch nicht
herunterladen kann. Der START-Button zum herunterladen ist grau, wenn ich darauf klicke geschieht nichts. Laut
meinem Konto ist die Bestellung abgeschlossen und dort auch bereits der Link in meinen Download Manager mit
dem Freischaltcode hinterlegt. Ich bitte um Hilfe.[/codebox]
Als Antwort kam erstmal eine wenig hilfreiche automatische Message:
[codebox]Automatische Antwort - 09/14/2008 09:06 AM
Hallo Kunde,
WARHAMMER VORBESTELLER BITTE FOLGENDES LESEN!
Wenn Sie ein Problem bei der Registrierung, mit ihrem Account haben oder der Zusendung ihrer Codes haben,
wenden Sie sich bitte an die Kollegen von GOA.
Diese übernehmen auch den technischen Support des Spiels. Dies beinhaltet unter anderem Spielabstürze,
Grafikprobleme und Austausch beschädigter Datenträger.
Diese sind per Ticketsystem oder per E-Mail direkt erreichbar.
Nachfolgend aufgeführt sind die Kontaktdaten, die sie benötigen:
http://www.war-europe.com/#/helpform/abo_vorbsteller@goa.com
Dies ist eine automatisch erstellte Antwort unseres Systems. Dies ist eine automatisch generierte E-Mail. Sie
erhalten noch eine persönliche Antwort eines unserer Supportmitarbeiter innerhalb von 96 Stunden.
Manche Anfragen bedürfen leider der Weiterleitung an das zuständige Entwicklerteam. Daher kann es hier schon
einmal zu Verzögerungen kommen, da wir selber noch auf Antwort derer warten müssen.
Bitte lesen Sie die bekannten Probleme und Lösungen in unserer FAQ Sektion auf der Supporthauptseite und
aktualisieren Sie Ihre Anfrage, falls damit Ihr Problem schon gelöst sein sollte.
http://www.electronic-arts.de/publish/page
Unten in dieser automatischen E-Mail aufgeführt finden Sie einige FAQ's, in denen Ihr Problem möglicherweise schon
aufgegriffen wurde.
Ein Blick in unsere FAQ Sektion wird Ihnen sicherlich sehr dienlich sein, denn dort sind die häufigst auftretenden
Probleme und deren Lösungen mit unserer Spielesoftware aufgeführt.
Bei dringenden Fragen zu technischen Problemen oder Spieletipps bitte folgende Rufnummern kontaktieren:
Die Servicerufnummern für Kunden aus Deutschland:
09001 202520
(0,25?/Min. aus dem deutschen Festnetz, ggf. abweichende Preise aus dem Mobilfunk)
für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo.-Fr. von 14:00-19:00 Uhr mit persönlicher Betreuung
09001 - 302530
(? 1,25 pro Minute)
für spielerische Fragen zu EA Produkten
erreichbar 24 Stunden täglich
mit persönlicher Betreuung Mo.-Sa. von 11-20 Uhr
--------------------------------------------------------------------------------
Die Servicerufnummern für Kunden aus Österreich:
0900 - 160 651
(? 0,45 pro Minute)
für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo.-Fr. von 14:00-19:00 Uhr mit persönlicher Betreuung
0900 - 37 37 62
(? 1,08 pro Minute)
für spielerische Fragen zu EA Produkten
erreichbar 24 Stunden täglich
mit persönlicher Betreuung Mo.-Sa. von 11-20 Uhr
--------------------------------------------------------------------------------
Die Servicerufnummern für Kunden aus der Schweiz:
0900 - 900 113
(CHF 0,50 pro Minute)
für technische Fragen zu EA Produkten
erreichbar Mo.-Fr. von 14:00-19:00 Uhr mit persönlicher Betreuung
0900 - 77 66 77
(CHF 2,00 pro Minute)
für spielerische Fragen zu EA Produkten
erreichbar 24 Stunden täglich
mit persönlicher Betreuung Mo.-Sa. von 11-20 Uhr
Minderjährige benötigen die Zustimmung eines Erziehungsberechtigten, um diese kostenpflichtigen Serviceangebote
in Anspruch nehmen zu können.
--------------------------------------------------------------------------------
Wir wünschen weiterhin viel Spass mit den Spielen von Electronic Arts.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundendienst
EA Deutschland / Österreich / SchweizTitel: Warhammer Online - Vorbesteller Support
Link:
http://eade.custhelp.com/cgi-bin/eade.cfg/...ated=1220630478
Titel: Need for Speed Underground 2 - Account für Online-Modus
Link:
http://eade.custhelp.com/cgi-bin/eade.cfg/...ated=1100766359
Titel: Battlefield 2142 Northern Strike - Meldung: "Laut unseren Aufzeichnungen ist Ba
Link:
http://eade.custhelp.com/cgi-bin/eade.cfg/...ated=1173441806
Titel: Fussballmanager 2003 - Meine selbständig editierten Daten tauchen im FM2003 nich
Link:
http://eade.custhelp.com/cgi-bin/eade.cfg/...ated=1049987221
Titel: Sims - Die Sims - Mein SIMS-Spiel stürzt ab, wenn ich eine Familie erstellen wil
Link:
http://eade.custhelp.com/cgi-bin/eade.cfg/...ated=1051525248
[/codebox]
Daraufhin habe ich meine Frage nochmals aktualisiert, da sie als "gelöst" im Supportfenster angezeigt wurde:
[codebox]Kunde - 09/17/2008 07:43 AM
Die automatische Antwort des Systems hier, löst mein oben beschriebenes System auf keinster Weise.
Ich bitte um eine persönliche Antwort eines Mitarbeiters.
[/codebox]
Daraufhin bekam ich folgende Antwort und die Lösung des Problems:
[codebox]Antwort (MR) - 09/17/2008 09:46 AM
Sehr geehrter Kunde,
der Download wird erst am Donnerstag zum Release freigeschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EA Kundendienst
[/codebox]
