Das stimmt. GMs komunizieren mit den Spielern nicht mittels des Spiel-CLients, sondern haben dazu Extra-Software, mit der sie auch die meisten Belange regeln können, so wie z.B. verlorene Items zurückgeben, etc.
Nur in manchen Fällen wirds erforderlich, sich direkt im WoW-Client einzuloggen.
Jeder GM hat natürlich auch seinen normalen bezahlten WoW-Account (ob der GM den neben seiner Arbeit allerdings noch selbst bezahlen muss?), mit dem er ganz normal privat World of Warcraft spielt. Um immer auf dem Laufenden zu bleiben, tut dies wohl jeder GM.