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Belphega
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PC Games Vertriebspolitik
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Pymonte
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DANKE DANKE DANKE
*Bauch halt*
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Davatar
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Willkommen zu Davatars Lektionen zum Leben
Lektion 1: Negative Korrespondenz / Beschwerdebriefe
Wir alle waren schon einmal in der Situation, dass wir durch einen gewissen Tatbestand mit leicht bis stark überhöhtem Blutdruck einen Beschwerdebrief aufsetzen wollten. Zahlreiche Schimpfwörter und Beleidigungen flossen durch unseren Kopf. Schnell setzten wir uns an den Computer, schrieben direkt so hin was wir eigentlich über die Situation dachten und verschickten unsere Gedanken per E-Mail.
Schlussendlich trat eine der folgenden beiden Möglichkeiten auf:
1) Auf unser E-Mail wurde nie geantwortet, unser Blutdruck stieg weiter an und wir alle wissen, dass stark erhöhter Blutdruck ungesund ist und womöglich zu Herzinfarkten oder anderen Beschwerden führen kann.
2) Auf unser E-Mail erhielten wir eine Antwort die entweder im Stil von "Wir haben ihre Nachricht erhalten." war, aber nicht weiter auf den Text einging oder aber uns eine ähnlich forsche Antwort zurückgeschickt wurde wie die Beschwerde, die wir zuvor abgeschickt hatten. Gebracht hat uns das schlussendlich gar nichts.
Doch wie sollte man mit einer solchen Situation korrekt umgehen? Die Antwort ist einfach: lesen Sie Davatars Lektionen zum Leben aufmerksam durch, lernen sie etwas daraus und machen sie es besser als beim letzten Mal!
Nehmen wir als Beispiel eine E-Mail, wie sie nicht aussehen sollte, um zu erklären wie wir uns verbessern können (Diese E-Mail ist rein fiktiv sowie deren Inhalte und die verwendeten Namen. Ähnlichkeiten mit existierenden Personen oder Begebenheiten sind komplett zufällig und nicht beabsichtigt.
):
Mr.S steht morgen früh auf, seine Freundin hat ihn vor 2 Tagen verlassen, letzte Nacht war er betrunken, heute Morgen hat er verschlafen und wegen dem Saufgelage letzte Nacht einen gewaltigen Kater. Àpropos Kater: dieser hat sein Geschäft einmal mit auf dem Sofa von Mr.S verrichtet, statt im Katzenklo. Als Mr.S dann mit 1.5 Stunden Verspätung an seinem Arbeitsplatz angekommen ist und von seinem Chef eine Standpauke erhalten hat, möchte er seinen morgentlichen Kaffee dennoch geniessen gehen. Leider besteht aber der vorhandene Kaffee nur noch aus dem Kaffeesatz und im Schrank steht leider kein Kaffee mehr rum, den man noch kochen könnte. Dafür hängt an der Maschine ein netter Zettel mit der Aufschrift "Bitte Kaffee kaufen gehn, ist leer!".
Mr.S ist nun sichtlich genervt, es ist einfach nicht seine Woche. Dennoch startet er seinen Computer und öffnet seine E-Mails: 79 neue Nachrichten unterteilt in:
- 15x cheap blue pils / viagra
- 13x Post von einer hübschen Susi/Gabi/Jule, die neu in der Stadt ist und einen Mann "braucht", um sich nicht so alleine zu fühlen
- 17x YOU HAVE WON ONE MILLION DOLLARS! JUST SEND US 1000$ FOR THE TRANSACTION TO GET YOUR MONEY! GOOD MONEY! CHEAP MONEY! NOW! YOU'RE LUCKY!!!
- 10x Post vom "Anwalt", der die mittlerweile 57.Mahnung schickt
- 22 Newsletter von irgendwelchen Seiten, die Mr.S gar nie abonniert hat
- 1 E-Mail von seiner Mutter die ihn fragt wann er sie endlich wiedermal besuchen kommt
- 1 E-Mail mit dem Betreff "Klassenbuch Bundle ist für den Arsch!"
Also filtert Mr.S geschickt die ersten 77 Spam-Mails heraus, bzw verschiebt diese in den Papierkorb, löscht die E-Mail von seiner Mutter und befasst sich nun mit seiner eigentlichen Aufgabe, der Post von Kunden. Gerade als Mr.S die E-Mail mit dem Betreff "Klassenbuch Bundle ist für den Arsch!" öffnen will klingelt das Telefon, die Versicherung von Mr.S ist am Apparat und erklärt ihm, dass sie den Schaden des Autofalls letzte Woche nur teilweise übernehmen werden, den Rest muss er aus eigener Tasche bezahlen.
Mr.S kocht mittlerweile, es brodelt ihn ihm, jeder der ihn nun sieht, bemerkt das auf den ersten Blick und nimmt einen Sicherheitsabstand von mindestens 10 Metern. Nun öffnet Mr.S die E-Mail und liest die Post des Kunden...
...Mr.S explodiert. Am liebsten möchte Mr.S seinen Computer aus dem Fenster schmeissen. Aber nein, da gibt es ja den Absender der Beschwerdemail, an dem man nun seine Wut auslassen kann. Mr.S hackt wie wild auf seiner Tastatur rum und antwortet dem Absender der Beschwerdemail in recht unfreundlichem Tonfall.
Warum hat Mr.S so reagiert? Nunja, zum Einen war er schon recht stark vorbelastet durch die zahlreichen Vorfälle an diesem Morgen. Zum Anderen ist Mr.S aber schlicht und einfach auch der Depp, der die E-Mails entgegennehmen und beantworten muss, ohne dass er einen tieferen Einblick in die Geschäftsabläufe oder Marketingstrategie der Unternehmung hätte (man möge mir den Ausdruck "Depp" verzeihen). Zuletzt ist Mr.S aber auch derjenige, der seinem Chef erklären muss, warum ein Kunde seine Geschäftsbeziehungen mit der Unternehmung gekündigt hat. Wir sehen also, Mr.S hats nicht leicht.
Schlussendlich ist mit diesen beiden E-Mails aber weder uns als Absender, noch Mr.S als Empfänger wirklich geholfen. Wir sind beide sauer und ein Konsens ist nicht zu Stande gekommen.
Wie machen wirs also besser? Dazu verwenden wir folgende Grundregeln:
- Als allererstes nehmen wir uns ein Beispiel an Bad Boys 2: Ohrläppchen reiben und "WUUUUUUUUUUUSAAAAAAAAAAAAAAAA" sagen. Am besten eine Nacht drüber schlafen, dann erst den Beschwerdebrief aufsetzen.
- Beschwerdebriefe immer so schreiben, wie man sie auch empfangen möchte, sprich: direkt (mit klarer Aussage), aber freundlich.
- Niemals Schimpfwörter verwenden! Durch Schimpfwörter degradiert man sich selbst zu einer nicht ernst zu nehmenden Person oder aber erreicht beim Gegenüber nur eine negative Haltung, mehr nicht. Zudem landen boswillige E-Mails wegen dem Spamfilter schneller in einem Spamordner als man denkt. Daraufhin wird man dann vermutlich gar nie eine Antwort erhalten, da das E-Mail nie von jemandem gelesen worden ist.
- In E-Mails stehts die Form wahren: "Sie", statt "Du", offizielle Wörter, statt Umgangssprache, zB "Geld" statt "Kohle", etc
- Korrekte Anrede verwenden: Am besten jeweils mit "Sehr geehrter Herr xxx"/"Sehr geehrte Frau xxx" beginnen oder wenn die Ansprechsperson nicht bekannt ist "Sehr geehrte Damen und Herren" oder schlicht "Guten Tag"
- Auf Floskeln, ungenaue/schwammige Umschreibungen und Witze verzichten
Mit diesen einfachen Grundregeln würde ein Beschwerdebrief wie oben etwa so aussehen:
Zuletzt noch eine Anmerkung: Bei Unternehmungen mit einem grossen IT-Bereich oder solchen, die sich hauptsächlich mit IT beschäftigen kann man ohne Probleme Beschwerdebriefe per E-Mail verschicken. Bei Unternehmungen die eher weniger mit IT zu tun haben sollte man so etwas besser per Post erledigen.
Ich bedanke mich für das Lesen des Artikels und hoffe, Ihre Beschwerdebriefe werden in Zukunft positiv beantwortet.
Lektion 1: Negative Korrespondenz / Beschwerdebriefe
Wir alle waren schon einmal in der Situation, dass wir durch einen gewissen Tatbestand mit leicht bis stark überhöhtem Blutdruck einen Beschwerdebrief aufsetzen wollten. Zahlreiche Schimpfwörter und Beleidigungen flossen durch unseren Kopf. Schnell setzten wir uns an den Computer, schrieben direkt so hin was wir eigentlich über die Situation dachten und verschickten unsere Gedanken per E-Mail.
Schlussendlich trat eine der folgenden beiden Möglichkeiten auf:
1) Auf unser E-Mail wurde nie geantwortet, unser Blutdruck stieg weiter an und wir alle wissen, dass stark erhöhter Blutdruck ungesund ist und womöglich zu Herzinfarkten oder anderen Beschwerden führen kann.
2) Auf unser E-Mail erhielten wir eine Antwort die entweder im Stil von "Wir haben ihre Nachricht erhalten." war, aber nicht weiter auf den Text einging oder aber uns eine ähnlich forsche Antwort zurückgeschickt wurde wie die Beschwerde, die wir zuvor abgeschickt hatten. Gebracht hat uns das schlussendlich gar nichts.
Doch wie sollte man mit einer solchen Situation korrekt umgehen? Die Antwort ist einfach: lesen Sie Davatars Lektionen zum Leben aufmerksam durch, lernen sie etwas daraus und machen sie es besser als beim letzten Mal!
Nehmen wir als Beispiel eine E-Mail, wie sie nicht aussehen sollte, um zu erklären wie wir uns verbessern können (Diese E-Mail ist rein fiktiv sowie deren Inhalte und die verwendeten Namen. Ähnlichkeiten mit existierenden Personen oder Begebenheiten sind komplett zufällig und nicht beabsichtigt.
So in etwa könnte unser Beschwerdebrief ausgesehen haben. Jedoch was war darin falsch? Nun, dazu begeben wir uns zuerst einmal in die Situation des potentiellen Empfängers. Nennen wir ihn Mr.S.
Mr.S steht morgen früh auf, seine Freundin hat ihn vor 2 Tagen verlassen, letzte Nacht war er betrunken, heute Morgen hat er verschlafen und wegen dem Saufgelage letzte Nacht einen gewaltigen Kater. Àpropos Kater: dieser hat sein Geschäft einmal mit auf dem Sofa von Mr.S verrichtet, statt im Katzenklo. Als Mr.S dann mit 1.5 Stunden Verspätung an seinem Arbeitsplatz angekommen ist und von seinem Chef eine Standpauke erhalten hat, möchte er seinen morgentlichen Kaffee dennoch geniessen gehen. Leider besteht aber der vorhandene Kaffee nur noch aus dem Kaffeesatz und im Schrank steht leider kein Kaffee mehr rum, den man noch kochen könnte. Dafür hängt an der Maschine ein netter Zettel mit der Aufschrift "Bitte Kaffee kaufen gehn, ist leer!".
Mr.S ist nun sichtlich genervt, es ist einfach nicht seine Woche. Dennoch startet er seinen Computer und öffnet seine E-Mails: 79 neue Nachrichten unterteilt in:
- 15x cheap blue pils / viagra
- 13x Post von einer hübschen Susi/Gabi/Jule, die neu in der Stadt ist und einen Mann "braucht", um sich nicht so alleine zu fühlen
- 17x YOU HAVE WON ONE MILLION DOLLARS! JUST SEND US 1000$ FOR THE TRANSACTION TO GET YOUR MONEY! GOOD MONEY! CHEAP MONEY! NOW! YOU'RE LUCKY!!!
- 10x Post vom "Anwalt", der die mittlerweile 57.Mahnung schickt
- 22 Newsletter von irgendwelchen Seiten, die Mr.S gar nie abonniert hat
- 1 E-Mail von seiner Mutter die ihn fragt wann er sie endlich wiedermal besuchen kommt
- 1 E-Mail mit dem Betreff "Klassenbuch Bundle ist für den Arsch!"
Also filtert Mr.S geschickt die ersten 77 Spam-Mails heraus, bzw verschiebt diese in den Papierkorb, löscht die E-Mail von seiner Mutter und befasst sich nun mit seiner eigentlichen Aufgabe, der Post von Kunden. Gerade als Mr.S die E-Mail mit dem Betreff "Klassenbuch Bundle ist für den Arsch!" öffnen will klingelt das Telefon, die Versicherung von Mr.S ist am Apparat und erklärt ihm, dass sie den Schaden des Autofalls letzte Woche nur teilweise übernehmen werden, den Rest muss er aus eigener Tasche bezahlen.
Mr.S kocht mittlerweile, es brodelt ihn ihm, jeder der ihn nun sieht, bemerkt das auf den ersten Blick und nimmt einen Sicherheitsabstand von mindestens 10 Metern. Nun öffnet Mr.S die E-Mail und liest die Post des Kunden...
...Mr.S explodiert. Am liebsten möchte Mr.S seinen Computer aus dem Fenster schmeissen. Aber nein, da gibt es ja den Absender der Beschwerdemail, an dem man nun seine Wut auslassen kann. Mr.S hackt wie wild auf seiner Tastatur rum und antwortet dem Absender der Beschwerdemail in recht unfreundlichem Tonfall.
Warum hat Mr.S so reagiert? Nunja, zum Einen war er schon recht stark vorbelastet durch die zahlreichen Vorfälle an diesem Morgen. Zum Anderen ist Mr.S aber schlicht und einfach auch der Depp, der die E-Mails entgegennehmen und beantworten muss, ohne dass er einen tieferen Einblick in die Geschäftsabläufe oder Marketingstrategie der Unternehmung hätte (man möge mir den Ausdruck "Depp" verzeihen). Zuletzt ist Mr.S aber auch derjenige, der seinem Chef erklären muss, warum ein Kunde seine Geschäftsbeziehungen mit der Unternehmung gekündigt hat. Wir sehen also, Mr.S hats nicht leicht.
Schlussendlich ist mit diesen beiden E-Mails aber weder uns als Absender, noch Mr.S als Empfänger wirklich geholfen. Wir sind beide sauer und ein Konsens ist nicht zu Stande gekommen.
Wie machen wirs also besser? Dazu verwenden wir folgende Grundregeln:
- Als allererstes nehmen wir uns ein Beispiel an Bad Boys 2: Ohrläppchen reiben und "WUUUUUUUUUUUSAAAAAAAAAAAAAAAA" sagen. Am besten eine Nacht drüber schlafen, dann erst den Beschwerdebrief aufsetzen.
- Beschwerdebriefe immer so schreiben, wie man sie auch empfangen möchte, sprich: direkt (mit klarer Aussage), aber freundlich.
- Niemals Schimpfwörter verwenden! Durch Schimpfwörter degradiert man sich selbst zu einer nicht ernst zu nehmenden Person oder aber erreicht beim Gegenüber nur eine negative Haltung, mehr nicht. Zudem landen boswillige E-Mails wegen dem Spamfilter schneller in einem Spamordner als man denkt. Daraufhin wird man dann vermutlich gar nie eine Antwort erhalten, da das E-Mail nie von jemandem gelesen worden ist.
- In E-Mails stehts die Form wahren: "Sie", statt "Du", offizielle Wörter, statt Umgangssprache, zB "Geld" statt "Kohle", etc
- Korrekte Anrede verwenden: Am besten jeweils mit "Sehr geehrter Herr xxx"/"Sehr geehrte Frau xxx" beginnen oder wenn die Ansprechsperson nicht bekannt ist "Sehr geehrte Damen und Herren" oder schlicht "Guten Tag"
- Auf Floskeln, ungenaue/schwammige Umschreibungen und Witze verzichten
Mit diesen einfachen Grundregeln würde ein Beschwerdebrief wie oben etwa so aussehen:
So wird man zum Einen vom Gegenüber ernstgenommen und zum Anderen versteht er kurzerhand das eigentliche Problem, auf das man hinweisen möchte.
Zuletzt noch eine Anmerkung: Bei Unternehmungen mit einem grossen IT-Bereich oder solchen, die sich hauptsächlich mit IT beschäftigen kann man ohne Probleme Beschwerdebriefe per E-Mail verschicken. Bei Unternehmungen die eher weniger mit IT zu tun haben sollte man so etwas besser per Post erledigen.
Ich bedanke mich für das Lesen des Artikels und hoffe, Ihre Beschwerdebriefe werden in Zukunft positiv beantwortet.
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
S
Scrätcher
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HOFFENTLICH war es als Trollthread gedacht!
Ein 45-jähriger der 6 Kinder hat und dann SO EINE Mail schreibt.... das würd mir mehr Sorgen machen wie ich mich über nen Trollthread aufregen würde!
Grüne Brille
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dem kann ich nur zustimmen...
endlich mal wieder was zum lachen gehabt.
ansonsten: die hier geschriebenen antworten sind fast genauso gut wie seine mail xD
LordofDemons
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@ Davatar: absolut geil wirklich genial!
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Belphega
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Davatar - DANKE!
Ich hätte fast mein Glas umgestoßen
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Razyl
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/Sign, so einen Schwachsinns Brief bzw. Schwachsinns E-Mail zu schreiben...
Wie schade, dass es nicht zur PCA ging...
Da hätte ich mir doch glatt die nächste Ausgabe geholt.
Kir Kanos
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Oh ha was für ein Thema, aber sehr lustig ^^.
Naja solche Emails kenne ich aber auch zu genüge von meinen Job. Sind zwar nicht viele die so schreiben, aber die wenigen reichen mir schon. ^^
Nur eins erschreckt mich sehr...woher weis Davatar wie meine Arbeitsemail-adresse aussieht?
Da kann man nur hoffen das wirklich alles erfunden ist ^^, sonst habe ich ein Sicherheitsleck.
- 15x cheap blue pils / viagra
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Naja solche Emails kenne ich aber auch zu genüge von meinen Job. Sind zwar nicht viele die so schreiben, aber die wenigen reichen mir schon. ^^
Nur eins erschreckt mich sehr...woher weis Davatar wie meine Arbeitsemail-adresse aussieht?
Da kann man nur hoffen das wirklich alles erfunden ist ^^, sonst habe ich ein Sicherheitsleck.
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Aero_one
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Man man man ...
Wie kann man erwarten auf solch eine Email eine Antwort zu bekommen. *Kopfschüttel* ... Auch wenn es schwer fällt, sollte man in halbwegs gutem Deutsch die Sachlage objektiv klären. Zeigt mal wieder ein bisschen das Niveau vieler Wow Spieler (VIELER ! NICHT --> ALLER)
Aber hey ... wenigstens hast du dich fast an den modernen Satzbau gehalten: “Subjekt Prädikat Beleidigung, Alter!”
Das mit dem "Alter" schaffst du auch noch
Hail Raptor Jesus ...
Wie kann man erwarten auf solch eine Email eine Antwort zu bekommen. *Kopfschüttel* ... Auch wenn es schwer fällt, sollte man in halbwegs gutem Deutsch die Sachlage objektiv klären. Zeigt mal wieder ein bisschen das Niveau vieler Wow Spieler (VIELER ! NICHT --> ALLER)
Aber hey ... wenigstens hast du dich fast an den modernen Satzbau gehalten: “Subjekt Prädikat Beleidigung, Alter!”
Das mit dem "Alter" schaffst du auch noch
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Cørradø
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omg!!!! atom-ROOOOFL
Bitte sagt bescheid, wenn das in der nächsten Ausgabe abgedruckt worden ist.
Danke.*tränenausdenaugenwisch*
Gauloises24
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Nofel
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Und wegen solcher Mails bin ich froh das ich nicht mehr mit Kunden zu tun hab. Sowas kommt teilweise sogar von gebildeten Leuten die in gehobenen Postionen sitzen.
Das beste was ich erleben durfte war ein Geschäftsführer der seine Mails verschoben hat.
Was für voll Pfosten arbeiten eigentlich in ihrer beschissenen kleinen Computerklitsche. Wegen ihrer beschissenen Arbeit sind meine ganzen Mails wech. Scheiß Laden.
Das war O-Ton aus der Mail, das ging noch eine ganze Seite weiter.
Antwort. 5 Tage Später
Hallo Herr xxx,
es tut mir Leid das wir erst jetzt auf ihre Mail antworten, sie ist aber leider von unseren Spamfilter aussortiert worden. Natürlich können wir ihr Postfach wieder herstellen. Wir haben ihnen bereits einen PST-Ordner bereitgestellt, der die Mails enthält.
Mit freundlichem Gruß
xxx
Hätte er normal geschrieben, das seine Mails weg sind hätte er 5 min nachdem er sie losgeschickt hat sämtliche Mails wieder gehabt. Wenn es sein muss auch die von vor einem Jahr. Also immer schön nett sein zu den Leuten von denen man was will.
Das beste was ich erleben durfte war ein Geschäftsführer der seine Mails verschoben hat.
Was für voll Pfosten arbeiten eigentlich in ihrer beschissenen kleinen Computerklitsche. Wegen ihrer beschissenen Arbeit sind meine ganzen Mails wech. Scheiß Laden.
Das war O-Ton aus der Mail, das ging noch eine ganze Seite weiter.
Antwort. 5 Tage Später
Hallo Herr xxx,
es tut mir Leid das wir erst jetzt auf ihre Mail antworten, sie ist aber leider von unseren Spamfilter aussortiert worden. Natürlich können wir ihr Postfach wieder herstellen. Wir haben ihnen bereits einen PST-Ordner bereitgestellt, der die Mails enthält.
Mit freundlichem Gruß
xxx
Hätte er normal geschrieben, das seine Mails weg sind hätte er 5 min nachdem er sie losgeschickt hat sämtliche Mails wieder gehabt. Wenn es sein muss auch die von vor einem Jahr. Also immer schön nett sein zu den Leuten von denen man was will.
Winipek
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Wir hatten schon lange keine solch eindeutige Umfrage mehr. Warscheinlich wird das wirlich irgendwo abgedruckt, aber warscheinlich dann eher bei Rainer Rosshirt in der Pc Games oder in der PCA als Leserbrief der Woche ^^
Davatar
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Mal schaun...vielleicht kommen noch so ein paar tolle Threads über die ich ne Lektion schreiben kann, dann mach ich ein ganzes Buch für EuchDu solltest ein Buch "Beschwerdebriefe für Dummies" verfassen
made my day
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