Schon scheiße, wenn man die Mail vom Support nur selektiv liest... es steht alles drin, wie man Hilfe bekommt. Aber wie schon sooo oft von mir bemängelt wurde: es ist einfacher rumzumaulen als sich mal selbst eine Minute mit dem "Problem" selbst zu befassen.
Meinst du diesen Text? von custservice@codemasters.com?
Lesen Sie diese Email bitte sorgfältig durch und beantworten Sie sie, sofern Ihr Problem in dieser Email nicht behandelt wurde. Sie müssen diese Email beantworten, damit Ihre Anfrage von einem unserer Team-Mitglieder bearbeitet werden kann.
Dort steht aber nicht drin wie mir geholfen werden kann bei Fehlendem Registrierungs Key. hab jetzt einfach auf die Mail geantwortet und bin mal gespannt wann was kommt oder doch nur ein Vordruck dahinter steckt
Bin die aber für Weiter hilfen dankbar
Danke für Ihre Email an Codemasters Online Gaming. Diese Email ist eine computergenerierte Antwort und enthält Tipps für häufig auftretende Probleme.
Lesen Sie diese Email bitte sorgfältig durch und beantworten Sie sie, sofern Ihr Problem in dieser Email nicht behandelt wurde. Sie müssen diese Email beantworten, damit Ihre Anfrage von einem unserer Team-Mitglieder bearbeitet werden kann.
Benutzen Sie das Formular bitte NICHT erneut. Ansonsten werden Sie diese automatische Antwort erneut erhalten. Es ist nicht nötig, Ihr Problem erneut zu beschreiben.
1) Wenn Sie einen COG-Account eröffnet und keine Registrierungs-Email erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass die Email nicht vom Ihrem SPAM-Filter aufgehalten wurde. Sie können auch eine neue Registrierungs-Email anfordern, indem Sie versuchen, sich in Ihren Account einzuloggen.
Probleme können derzeit bei folgenden Email-Adressen auftreten (aol.com, rr.com. optonline.net, gmx.net, gmx.de, gmx.at, home.nl). Wenn Sie eine dieser Email-Adressen benutzen, empfehlen wir Ihnen, eine andere anzulegen. Beispielsweise yahoo.com, hotmail.com oder gmail.com. Diese Email-Adressen sind kostenlos und verursachen keine Probleme.
2) Wenn Sie einen Testschlüssel für LOTRO (der Herr der Ringe Online) registriert haben, ist nach dem Ablauf der Testphase ein Europäischer Aktivierungsschlüssel erforderlich, um weiterspielen zu können. Ein Testschlüssel kann durch die Zahlung allein nicht verlängert werden.
3) Wenn Sie Ihren europäischen Aktivierungsschlüssel registriert haben aber das Abonnement, trotz kostenloser Spielzeit, noch geschlossen ist müssen sie eine Zahlungsmethode auswählen. Loggen Sie sich hierfür in Ihrem Account auf
https://cogaccounts.codemasters.com ein und unter “Abonnements verwalten”, rechts von “Lotro”, klicken sie auf « Abonnement reaktivieren », um eine Zahlungsmethode auszusuchen.
4) Ihr Registrierungsschlüssel (Produkt Key) wird nicht akzeptiert?
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie diesen Code inklusive Bindestriche eingegeben haben. Sie können die Minustaste der Tastatur als Bindestrich benutzen.
Beachten Sie auch, dass der Code den Buchstaben „O“ wie Otto niemals enthält, sondern die Zahl Null.
Sie müssen den Code komplett großschreiben.
Der Code besteht aus 25 Zeichen (Bindestriche nicht mitgezählt). Wenn er dennoch kürzer ist, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein aufeinanderfolgendes „V“ im Code nicht als ein „W“ interpretiert haben.
Wenn das Problem weiterhin besteht, schicken Sie uns bitte Ihren Aktivierungsschlüssel und wir werden ihn überprüfen.
5) Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, loggen Sie sich in Ihrem Account auf
https://cogaccounts.codemasters.com ein, wählen das zu kündigende Abonnement und klicken auf "abbrechen" in der Spalte rechts vom Abonnement.
Gekündigte Abonnements können bis zum Zahlungstermin weiterhin bespielt werden.
Wie in den Geschäftsbedingungen beschrieben, ist nach dem Erhalt einer Zahlung eine Rückerstattung leider nicht mehr möglich.
6) Wenn Sie Ihren Benutzernamen und / oder Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
a) Gehen Sie auf die COG Webseite
http://www.codemasters.com/cog.
b) Klicken Sie auf „Passwort oder Benutzernamen vergessen? Klicken Sie hier“.
c) Geben Sie die Email-Adresse, unter der Ihr COG Account registriert ist, und Ihr Geburtsdatum ein.
d) Geben Sie die Antwort zur Ihrer Geheimfrage ein.
e) Öffnen Sie die Bestätigungs-Email, die Sie von uns erhalten haben, und klicken Sie auf den Link, der sich in dieser Email befindet, um fortzufahren.
f) Ihr Benutzername wird am Bildschirm erscheinen. Im selben Fenster werden Sie die Möglichkeit haben, ein neues Passwort einzugeben.
Da das neue Passwort nicht per Email bestätigt wird, empfehlen wir Ihnen, es aufzuschreiben.
Bitte beachten Sie, dass sowohl im Spiel als auch im COG-System Gross- und Kleinschreibung berücksichtigt werden.
{|CALLID|}=02001694
oder fügen Sie einfach den ganzen Text dieser Email in Ihre Antwort mit ein.
Mit freundlichen Grüßen,
Codemasters Kundendienst
