Also dann, ein kurzer Nachruf über die Situation
Lasst uns zunächst den offensichtlichen Kram aus dem Weg räumen. Gestern war auf keine Weise, Art oder Form ein Erfolg. Viele Dinge liefen falsch. Amüsanterweise jedoch liefen sie nicht in dem Sinne falsch, wie viele Leute dachten oder aus den Gründen, die herumgeworfen wurden.
Die Webseite und unsere gesamte Plattform wurde gestern verprügelt - was wir erwarteten. Wir wussten wieviele Open Beta Keys wir herausgegeben hatten und welches Maß an Traffic zu erwarten war. Wir hatten einiges mehr als wir erwartet hatten, trotzdem blieb die Plattform stabil, die Seite wurde langsamer (was unausweichlich bei dieser schieren Menge an Traffic war, selbst eine einfache HTML Page wäre unter diesem Ansturm verlangsamt worden) aber alles blieb online. Dies ist so ziemlich der große Sonnenstrahl den wir übernahmen. Unser Datencenter nahm den Anstum auf und überlebte ohne einen Kratzer.
Das Account System ging kaputt. Das hatte nichts mit dem Traffic zu tun (obwohl das ein Faktor war), noch der Tatsache dass die Page in Flash programmiert wurde. Es gab ein Problem mit unseren Datenservern welches während der Testverfahren nicht auftauchte. Wie ihr in den Neuigkeiten lesen könnte, haben wir die ganze Nacht daran gearbeitet und wir erwarten, dass dies bald gelöst wird. Letztlich funktionierte das System nicht, aber wir sind froh das Problem jetzt in der Beta anstatt später im Headstart oder Live(/Release) zu haben. Viele von euch kritisierten die Entscheidung, die Account Pages am selben Tag online zu setzen, als die Beta begann, aber dies war nicht Ursache des Problems.
Obwohl gestern ein schmerzhafter Tag für uns war, gibt es einen Silberstreif am Horizont denn es bedeutet dass unser Headstart und Live Launch wesentlich robuster sein werden.
Weiterhin mangelte es an Kommunikation, was gänzlich auf uns zurückfällt. Die Verwirrung über Leute mit war-europe Accounts, die keine neuen Beta Accounts brauchten, war ein Hauptpunkt - ansonsten aber hat das Team, was gestern im Büro war, sehr hart daran gearbeitet euch auf dem neuesten Stand zu halten. Magnus und die anderen CMs, die gestern arbeiteten waren von 7:30 morgens (8:30 Deutschland) bis 3 Uhr heute morgen (d.h. 4 Uhr DE) im Büro. Während dieser Zeit arbeiteten unsere Teams an mehreren verschiedenen Lösungen gleichzeitig und die Situation war oftmals im Zustand von ständiger Veränderung. Wir hatten technische Teams an verschiedenen Lösungen, Management Teams die mit unseren Partnern verhandelten, und zum Großteil Leute die Sachen reparierten anstatt Status Berichte zu verfassen, die wahrscheinlich nicht mehr aktuell gewesen wären, sobald sie beim CM Team gelandet wären. Trotzdem posteten Magnus und die anderen was sie hatten, und zwar auf sowohl der offiziellen News Seite als auch verschiedenen Fan Foren.
Alles in allem liefen manche Dinge richtig - nicht viele um das klarzustellen und die wichtigen ganz sicher nicht. Wir haben einige Fehler begangen, wir erwarteten viele Probleme und fanden ein paar völlig andere. Wir haben viele von euch dadurch enttäuscht, euch nicht in die Open Beta zu lassen als wir sagten ihr könntet und dafür entschuldige ich mich. Jeder von uns ist enttäuscht, dass wir euch nicht die Dienste erbringen konnten die ihr erwartet habt. Ich hatte gestern nicht zu arbeiten, Magnus war der Mann am Tatort der die Situation abdeckte, aber ich hatte ein genaues Auge auf die Foren geworfen und stand in Kontakt mit den Jungs im Büro. Vieles von dem was hier und auf anderen Foren gesagt wurde war völlig unpassend. Wenn euch ein verschobener Zugang zu einem Beta Test in ein solches Maß von Wut und Zorn treibt, dass ihr euch gezwungen fühlt Morddrohungen, rassistische Verunglimpfungen und andere unerfreuliche Dinge zu posten - und es gibt keine Möglichkeit, das höflich auszudrücken - stimmt irgendwas nicht mit euch. (Vom Übersetzer hervorgehoben zum Ausdruck der eigenen Meinung)
Heute haben wir eine Menge Leute im Büro die sich darauf vorbereiten eine lange Woche und ein langes Wochenende zu arbeiten um die Dinge richtig zu stellen. Das wird nicht auf magische Weise das von gestern wieder gut machen, aber wir sind sehr aran interessiert, sicherzustellen, dass ihr nicht wieder enttäuscht werdet.
Edited aufgrund von Klarheit.