hier mal ein nettes beispiel zum support! orignal aus dem fc forum
Keepfight vs. Respekt vor Spieler seitens FC
Es war einmal, an einem Dienstag den 03.02.2009 in Kush. Die Gilden "Gothic, Gothen, X. Legion und Blades of Steel" sammelten sich in freudiger Erwartung mit 96 Mann zu einer Keepschlacht.
Alles war sorgsam auf beiden Seiten vorbereitet für einen wahrhaft epischen Fight um Sein oder nicht Sein. Ziel des Angriffs war das Battlekeep Gardak welches von den "Blades of Steel" gehalten wurde.
Die Angreifer "Gothic" setzten ihre Gilden-PvP-Punkte (8610) welche von vielen engagierten Membern errungen wurden.
Alles war bereit zum Gefecht, einige waren extra früher von der Arbeit nach Hause gekommen, andere hatten die Kinderbereuung für die kommenden 90 Minuten extra umorganisiert und wieder andere hatten ihre wöchentliche Abendplanung darauf abgestimmt.
Der Zeitpunkt war da, das Angriffsfenster ging auf, die Truppen stürmten vor in die Schlacht. Präzise, knappe Befehle wurden von den Komandanten der Angreifer und Verteidiger erteilt, Formationen wurden gebildet.
Doch als die Angreifer die Mauern erreichten und die Belagerungswaffen in Stellung bringen wollten geschah etwas erstaunliches, nämlich NICHTS!
Die vorher sorgsam ausgewählten Punkte und auch alle als Notreserve vorgesehenen Punkte an denen die Belagerungswaffen zu Einsatz gebracht werden sollten verweigerten ihren Dienst.
In Anbetracht der puren Gewalt der Anstürmenden Truppen im Rücken erteilte der Komandant der angreifenden Truppe den Befehl, die Kriegsmamuts und Kriegsnashörner zum Einsatz zu bringen. Doch auch diese fügten den Mauern nicht einen Kratzer hinzu.
Es machte sich auf beiden Seiten Ratlosigkeit breit. Die Komandanten der beiden Seiten trafen sich auf dem Schlachtfeld und entschieden, den allmächtigen Gott des Krieges anzurufen und um Unterstützung zu bitten.
So erschallte ein mächtiges Stoßgebet auf das es erhört würde; und das wurde es von einem mächtigen Wesen einem Abgesandten des Unaussprechlichen.
Er machte, er tat und probierte doch es half nichts die Zeit rann dahin doch nichts tat sich. Nun holte unsere tapferen Recken die Wirklichkeit allmählich wieder ein, die Kinder wollten versorgt werden, das Abendessen stand auf dem Tisch, die Spätschicht rief. Enttäuscht wurden die Waffen und Rüstungen wieder beiseite gelegt und der Rechner ausgeschaltet.
Die Komandanten traffen sich ein letztes mal und entschieden es ein andermal erneut zu versuchen.
Tags darauf schrieb der PvP-Offizier der Gilde "Gothic" an den Kundensupport unter genauer Schilderung der Geschehnisse mit dem Anliegen in Vorbereitung auf den nächsten Keepfight die sinnlos verpufften Gilden-PvP-Punkte wieder erstattet zu bekommen.
Er bekam nur zur Antwort:
Wir haben die ganze Situation nun angeschaut. Leider können wir ihnen
die Gildenpunkte nicht rückerstatten. (Richtig ein Satz!)
Wenn ich mir nun die Tatsachen vor Augen führe, dass hier 96 echte Menschen von denen jeder mindesten für ca. 50 € das Spiel erworben hat und monatlich 15 € (= 14880 Euro seit Release)bezahlt, stellt sich mir die Frage, ob sich der Kundensupport überhaupt im Klaren ist was er da tut und ob in diesem Fall nicht etwas mehr Entgegenkommen und Einsatz angebracht wäre.
Allein die Formulierung "... können wir... nicht" ist schon ein Schlag ins Gesicht der Kundschaft und kündet von der Geringschätzung seitens des Kundensupports gegenüber der Kundschaft.
Hinweis:
Eine offizielle Stellungnahme wäre an dieser Stelle durchaus wünschenswert.
P.S. @Moderatoren bitte diesen Thread sauber halten.
Bis heute noch keine offizielle Aussage dazu!!!!
Keepfight vs. Respekt vor Spieler seitens FC
Es war einmal, an einem Dienstag den 03.02.2009 in Kush. Die Gilden "Gothic, Gothen, X. Legion und Blades of Steel" sammelten sich in freudiger Erwartung mit 96 Mann zu einer Keepschlacht.
Alles war sorgsam auf beiden Seiten vorbereitet für einen wahrhaft epischen Fight um Sein oder nicht Sein. Ziel des Angriffs war das Battlekeep Gardak welches von den "Blades of Steel" gehalten wurde.
Die Angreifer "Gothic" setzten ihre Gilden-PvP-Punkte (8610) welche von vielen engagierten Membern errungen wurden.
Alles war bereit zum Gefecht, einige waren extra früher von der Arbeit nach Hause gekommen, andere hatten die Kinderbereuung für die kommenden 90 Minuten extra umorganisiert und wieder andere hatten ihre wöchentliche Abendplanung darauf abgestimmt.
Der Zeitpunkt war da, das Angriffsfenster ging auf, die Truppen stürmten vor in die Schlacht. Präzise, knappe Befehle wurden von den Komandanten der Angreifer und Verteidiger erteilt, Formationen wurden gebildet.
Doch als die Angreifer die Mauern erreichten und die Belagerungswaffen in Stellung bringen wollten geschah etwas erstaunliches, nämlich NICHTS!
Die vorher sorgsam ausgewählten Punkte und auch alle als Notreserve vorgesehenen Punkte an denen die Belagerungswaffen zu Einsatz gebracht werden sollten verweigerten ihren Dienst.
In Anbetracht der puren Gewalt der Anstürmenden Truppen im Rücken erteilte der Komandant der angreifenden Truppe den Befehl, die Kriegsmamuts und Kriegsnashörner zum Einsatz zu bringen. Doch auch diese fügten den Mauern nicht einen Kratzer hinzu.
Es machte sich auf beiden Seiten Ratlosigkeit breit. Die Komandanten der beiden Seiten trafen sich auf dem Schlachtfeld und entschieden, den allmächtigen Gott des Krieges anzurufen und um Unterstützung zu bitten.
So erschallte ein mächtiges Stoßgebet auf das es erhört würde; und das wurde es von einem mächtigen Wesen einem Abgesandten des Unaussprechlichen.
Er machte, er tat und probierte doch es half nichts die Zeit rann dahin doch nichts tat sich. Nun holte unsere tapferen Recken die Wirklichkeit allmählich wieder ein, die Kinder wollten versorgt werden, das Abendessen stand auf dem Tisch, die Spätschicht rief. Enttäuscht wurden die Waffen und Rüstungen wieder beiseite gelegt und der Rechner ausgeschaltet.
Die Komandanten traffen sich ein letztes mal und entschieden es ein andermal erneut zu versuchen.
Tags darauf schrieb der PvP-Offizier der Gilde "Gothic" an den Kundensupport unter genauer Schilderung der Geschehnisse mit dem Anliegen in Vorbereitung auf den nächsten Keepfight die sinnlos verpufften Gilden-PvP-Punkte wieder erstattet zu bekommen.
Er bekam nur zur Antwort:
Wir haben die ganze Situation nun angeschaut. Leider können wir ihnen
die Gildenpunkte nicht rückerstatten. (Richtig ein Satz!)
Wenn ich mir nun die Tatsachen vor Augen führe, dass hier 96 echte Menschen von denen jeder mindesten für ca. 50 € das Spiel erworben hat und monatlich 15 € (= 14880 Euro seit Release)bezahlt, stellt sich mir die Frage, ob sich der Kundensupport überhaupt im Klaren ist was er da tut und ob in diesem Fall nicht etwas mehr Entgegenkommen und Einsatz angebracht wäre.
Allein die Formulierung "... können wir... nicht" ist schon ein Schlag ins Gesicht der Kundschaft und kündet von der Geringschätzung seitens des Kundensupports gegenüber der Kundschaft.
Hinweis:
Eine offizielle Stellungnahme wäre an dieser Stelle durchaus wünschenswert.
P.S. @Moderatoren bitte diesen Thread sauber halten.
Bis heute noch keine offizielle Aussage dazu!!!!