Habe letzte Tage schon eine E-Mail bekommen das ich ein Neues Kennwort angefordert hätte,habe ich aber nicht aber habe es trozdem wieder geändert.Heute habe ich diese E-Mail bekommen:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da Ihre Geheimfrage kompromittiert wurde, möchten wir Ihnen gerne die Gelegenheit geben, die im Account hinterlegte Frage und Antwort zu ändern.
Um diese Änderung durchführen zu können, benötigen wir Folgendes:
Personalausweis: Bitte senden Sie uns eine Kopie des Personalausweises der Person, die als Eigentümer in den Account eingetragen ist, per Fax an die Nummer: 0033 / 1 30 67 90 12 oder per E-Mail als Anhang. Vermerken Sie bitte auf dem Fax Ihren Accountnamen sowie Ihre E-Mail Adresse.
Als geheime Frage können Sie aus den folgenden Fragen wählen:
Name meiner Grundschule?
Schule, an der ich meinen Abschluss gemacht habe?
Geburtsort der Mutter?
Geburtsort des Vaters?
Mein Geburtsort?
Name meines ersten Haustieres?
Bester Freund aus meiner Schulzeit?
Mein erstes Auto?
Meine Lieblingsmannschaft?
Mein erster Arbeitgeber (Firmenname)?
Bitte wählen Sie eine Frage aus und senden Sie uns diese mit einer gewünschten Antwort auf diese Frage zu. Die Antwort muss nicht zwingend die gewählte Frage beantworten, und sollte keinem außer Ihnen bekannt sein.
Sobald wir diese Information erhalten haben, werden wir die geheime Frage und Antwort zu Ihrem Account ändern und Sie dann darüber informieren.
Zögern Sie nicht, uns erneut über das Webformular (https://eu.blizzard.com/support/webform.xml?locale=de_DE) zu kontaktieren, sollten Sie weitere Hilfe benötigen.
Informationen zu unseren Regeln und Richtlinien finden Sie unter:
http://www.wow-europe.com/de/policy/
http://eu.blizzard.com/de-de/company/about/termsofuse.html
Mit freundlichen Grüßen
Dalimdar
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support/index.xml?locale=de_DE
Was soll das werden?Lol und grade diese bekommen:
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Account wurde vorübergehend gesperrt sowie alle anstehenden Zahlungen ausgesetzt, da wir Hinweise auf einen Fremdzugriff gefunden haben.
Battle.net Account: ***********
World of Warcraft Account: *********
Bevor Sie uns Ihre Account-Details übermitteln um die Besitzverhältnisse zu klären, möchten wir sichergehen, dass Ihr Computer keinem schädlichen Virus ausgesetzt ist, der Ihre Daten an Dritte weitergibt.
Der Fremdzugriff ist möglicherweise durch einen sogenannten "Keylogger" oder Virus, welcher sich auf Ihrem PC befinden könnte, verursacht worden.
Um Ihren Computer vor Angriffen optimal zu schützen, sollten Sie folgende Punkte beachten.
*** Wichtig: Sie sollten unbedingt alle Punkte aus dieser Email ausführen. Die verschiedenen angebotenen Programme suchen verschiedene Kategorien von Schadsoftware. Bitte beachten Sie, dass sogenannte Keylogger und Trojaner Ihre sämtlichen Zugangsdaten (Onlinebanking, E-Mail, etc. ) an Dritte weitergeben und als ernsthafte Gefahr für die Integrität Ihrer Privatsphäre angesehen werden muss. Wenn nicht alle Möglichkeiten genutzt werden, diese Programme zu entfernen, ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihr Spielkonto erneut in die Hände Dritter gelangt. ***
( Sollten Sie einen MAC besitzen: besuchen sie bitte folgende Seite:
http://www.apple.com/de/support/ und befolgen dort den Anweisungen um das Betriebssystem zu aktualisieren oder Nutzen Sie die integrierte Softwareaktualisierung im Apple Menü. Zusätzlich sollten Sie die Punkte 4-9 aus dieser E-Mail befolgen. )
Bevor Sie mit den Scans starten sollten Sie die folgenden Schritte durchführen:
Unter XP:
- Gehen Sie auf Start --> Systemsteuerung
- Öffnen Sie das Icon System
- Wechseln Sie zum Tab „Systemwiederherstellung"
- Schalten Sie die Wiederherstellung für alle Festplatten/Partitionen aus
Unter Vista und Sieben:
- Gehen Sie auf Start --> Systemsteuerung
- Öffnen Sie das Icon System
- Auf der linken Seite drücken Sie bitte auf "Systemsicherheit"
- Schalten Sie die Wiederherstellung für alle Festplatten/Partitionen aus
Dies wird alle älteren Systemwiederherstellungspunkte löschen und ist leider notwendig da sehr viele Viren/Trojaner/Würmer/... sich darin einnisten und von den Scannern leider nicht entfernt werden können (da sonst die Integrität des Wiederherstellungspunkt kompromittiert wäre). Nach Ausführen des Punktes 3. sollten Sie jedoch die Systemwiederherstellung wieder aktivieren. Danach können Sie ganz normal alle andere Punkte ausführen.
1. Downloaden Sie bitte GMER (
http://www.gmer.net/index.php )
- Starten Sie GMER
- Scannen Sie Ihren ganzen PC und entfernen Sie alle gefundenen Rootkits
2. Downloaden Sie A squared free (
http://www.emsisoft.de/de/software/free/ )
-- Installieren Sie A squared free
-- Starten Sie nach der Installation A squared free und führen Sie die Updates durch
-- Starten Sie A squared und führen einen Deep Scan aus
(Die Dauer des Scans kann je nach Menge an Daten und PC Ressourcen variieren. Lassen Sie den Scan bis zum Ende durchlaufen. )
3. BitDefender (
http://www.bitdefender.de/site/Downloads/ )
( **** Damit Sie diesen Punkt ausführen können müssten Sie vorerst, sollten Sie eine andere Antivieren Software installiert haben, diese deinstallieren. Wir würden Ihnen Vorschlagen dies zu tun da BitDefender eine sehr gute Erkennungsrate besitzt und auch neueste Schadsoftware erkennt. Nachher könnten Sie wiederum BitDefender deinstallieren und wieder auf Ihre alte Antivirensoftware umsteigen. **** )
-- Laden Sie sich BitDefender AV 2010 herunter (es handelt sich um eine 30tägige Testversion), installieren diesen und führen die Updates durch
-- Prüfen Sie den PC nochmals mit BitDefender
4. Löschen der Addons
Da es in letzter Zeit vermehrt dazu kam dass Addons von Hackern anvisiert und manipuliert wurden, sollten Sie folgende Ordner im World of Warcraft Verzeichnis löschen:
* WTF
* CACHE
* INTERFACE
Des Weiteren sollten Sie auch den WoWmatrix-, Curse-, oder den Blascclient von Ihrem PC entfernen (falls Sie diese benutzen), da diese regelmässig von Hackern ins Visier genommen werden.
5. Neueste Updates installieren
-- Besuchen Sie folgende Seite um alle Microsoftprodukte und andere auf Ihrem PC upzudaten:
http://www.update.microsoft.com/microsoftu...ault.aspx?ln=de
-- Prüfen Sie ob folgende Programme auf Ihrem PC auch auf dem neuesten Stand sind:
--- Adobe Flash player:
http://get.adobe.com/de/flashplayer/otherversions/
--- Adobe Acrobat Reader:
http://get.adobe.com/de/reader/otherversions/
--- Adobe Schockwave:
http://get.adobe.com/de/shockwave/otherversions/
--- Java:
http://www.java.com/
6. Änderung Ihrer Passwörter
-- Sie sollten die Passwörter Ihres World of Warcraft - Account, Ihres E-Mail Konto, möglichen Bankverbindungen,..., nach Säuberung des PCs ändern
-- Benutzen Sie sichere Passwörter: Benutzen Sie Sonderzeichen ( @ : - ! ,... ), Groß- und Kleinschreibung, Zahlen und ein Minimum an 8 Zeichen. Z.B.: -A35x@!89gH
(Sie können die Sicherheit Ihres Passwortes auf folgender Seite testen:
http://www.microsoft.com/protect/yourself/...rd/checker.mspx )
7. Andere PCs/Festplatten
-- Sollten Sie andere PCs im Netzwerk haben, sollten Sie unbedingt die Punkte 1. und 2. auch auf diese ausführen.
-- Sollten Sie des Öfteren Wechselmedien (externe Festplatten, Speicherkarten, USB-Sticks,...) benutzen, sollten Sie diese auch überprüfen.
8. Falls Sie keine Antivirensoftware haben, ist eine erneute Infizierung nicht auszuschließen. Eine Antivirensoftware (z.B. aus der weiter unten aufgeführten Liste) würde die Sicherheitsrahmenbedingungen Ihres Rechners signifikant verbessern.
(Windows) Nod32 (
http://www.eset.com/ )
(Windows) Kaspersky (
http://www.kaspersky.com/de )
(Windows) Antivir (
http://www.free-av.de/ ) (kostenlos)
(Windows) Avast (
http://www.avast.com/ ) (kostenlos)
(Windows) McAfee (
http://www.mcafee.com/ )
(Windows) BitDefender (
http://www.bitdefender.de/ )
(Macintosh) Avast für MAC (
http://www.apple.com/downloads/macosx/netw...macedition.html ) (Kostenlos)
9. (Optional) Um Ihren Battle.Net Account gegen Hacks zu schützen, wäre es empfehlenswert diesen dann mit einem Authenticator zu verknüpfen. Konsultieren Sie dazu bitte die Seite
http://mobile.blizzard.com/ und/oder
http://eu.blizzard.com/store/details.xml?id=221003617
Wir möchten Ihnen des Weiteren dringend davon abraten, UI-Modifikationen zu benutzen, welche eine ausführbare Datei (Datei mit Endung „exe") zur Installation benötigen oder welche ausführbare Dateien in den gepackten Archiven mit sich führen. Generell sei anzumerken, dass Sie niemals Programme ausführen sollten, wenn Sie nicht sicher sind, dass der Anbieter absolut vertrauenswürdig ist.
Weitere Informationen und Hinweise können Sie im unseren Technik Forum unter
http://forums.wow-europe.com/thread.html?t...87267&sid=3 nachlesen.
Nachdem Sie all diese Maßnahmen ergriffen haben, lassen Sie uns bitte folgende Informationen zukommen:
Battle.net Account Name: (bitte senden Sie uns NICHT Ihr Passwort)
World of Warcraft Account:
Vor- und Zuname
Vollständige Anschrift inkl. Postleitzahl
Für den Account verwendete Email Adresse
Original World of Warcraft CD-Key: (Sie finden diesen auf der Innenseite Ihrer CD-Hülle oder auf dem Handbuch. Bitte schicken Sie uns nicht Ihren "The Burning Crusade" oder "Wrath of the Lich King" Erweiterungs-Key.)
Geheimfrage
Antwort auf die Geheimfrage
Bestätigung, daß Sie Ihren Computer auf schädliche Viren und Trojaner überprüft und diese beseitigt haben.
Sollten Sie sich nicht mehr an diese Angaben erinnern oder haben sie Ihren CD-Key verlegt, benötigen wir folgende Angaben:
Personalausweis: Bitte senden Sie uns eine Kopie des Personalausweises der Person, die als Eigentümer in den Account eingetragen ist, per Fax an die Nummer: 0033 / 1 30 67 90 12 oder per E-Mail als Anhang. Vermerken Sie bitte auf dem Fax Ihren Accountnamen sowie Ihre E-Mail Adresse.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Angaben zu bestehenden Accounts machen können, wenn die oben genannten Daten nicht mit den Einträgen in unserer Datenbank übereinstimmen. Wir möchten uns für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Dalimdar
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe
http://eu.blizzard.com/support/index.xml?locale=de_DE
